La relance des impayés

La relance des impayés

Cette formation vous permettra de mettre en place les outils et les techniques pour bien gérer un impayé en respectant les procédures réglementaires et en maintenant la relation client.

Délai d'accès : de 7 jours à 3 mois selon le mode de financement.

  • 2 jours, soit 14 heures

  • Présentiel

  • Débutant

LIEUX
Prix sur devis
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  • Pour qui ?

    Personne en charge de la relance des impayés dans l’entreprise. Formation ouverte aux personnes en situation de handicap. Nous contacter pour toute
    demande d’adaptation

  • Pré-requis

    Aucun

  • Les points forts

    Mise à disposition de ressources règlementaires

Objectifs de la formation

• Recouvrer les créances douteuses.
• Intégrer les procédures judiciaires.
• Mettre en place les outils et les réflexes pour optimiser la relance client

Le programme de votre formation

Le degré de fragilité des entreprises

  • La carte d’identité de l’entreprise
  • Le type d’entreprise et le régime juridique
  • Le régime matrimonial du chef d’entreprise

La prévention des difficultés

  • Informations sur l’identité, la solvabilités, les suretés
  • Les procédures collectives
  • Les incidents de paiement
  • Le crédit management
  • Les termes du contrat
  • Les modalités de paiement
  • Les garanties des créances

Le recouvrement des créances impayées

  • La recherche du motif de l’incident de paiement
  • Le recouvrement amiable
  • Les mesures conservatoires
  • Les actions judiciaires

Les mesures conservatoires

  • Les conditions de mise en oeuvre
  • Les différentes mesures conservatoires

Les actions en paiement

  • Les principales actions possibles
  • Les tribunaux compétents
  • Les différentes procédures

Le déroulement des procédures

  • L’injonction de payer
  • Le référé-provision
  • L’assignation en paiement
  • L’action fondée sur un droit de propriété
  • L’action fondée sur un droit de sûreté réelle

Les actions contre les tiers

  • Sur le fondement d’un droit de gage général
  • Sur le fondement d’une fraude du débiteur
  • Sur le fondement d’une sûreté personnelle

Le recouvrement forcé

  • Les conditions de mise en oeuvre
  • Les mesures d’exécution
  • Les différentes procédures de saisies
  • La liquidation judiciaire

L’extinction de l’obligation

  • Définition
  • Les différentes situations

Adopter une posture médiatrice

Se fixer les objectifs à atteindre (quantitatifs, délais, dates)

Etablir une feuille de route adaptable à tout client

Construire son plan et s’y tenir

Identifier et anticiper les objections possibles

Créer une trame de réfutation à ces objections

Exiger une contrepartie à toute demande de délai du client

Mettre en avant les avantages de la solution proposée

Rester ferme et courtois. Eviter l’escalade conflictuelle

Reformuler pour obtenir l’engagement du client à régler ses échéances

Besoin d'un conseil ou d'un devis ?

L'un de nos conseillers vous répondra dans les plus brefs délais.

Méthode pédagogique

  • Alternance de cours théorique et d’exercices tout au long du module.
  • Mise en situation, jeux de rôle

Profil du formateur

Notre formatrice, Responsable Administrative, Financier et Ressources Humaines intervient en management, relations sociales et gestion des talents et des compétences.  

Évaluation

Les acquis seront validés tout au long de la formation par des exercices et évalués à l’issue par un QCM.

Questions fréquentes

Nos certifications

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