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    Professionnaliser l'expérience client

    Professionnaliser l'expérience client

    Délai d'accès : de 7 jours à 3 mois selon le mode de financement.

    • 4 modules de 2h soit 8h00

    • Présentiel
    Prix sur devis

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    • Pour qui ?

      Salarié(e)s, personne en charge des relations commerciales dans l’entreprise.

    • Pré-requis

      Être à l’aise avec la relation client.

    • Les points forts

    Objectifs de la formation

    Cette action de formation a pour objectif de : Professionnaliser l’entretien de vente client. Les compétences professionnelles visées à l’issue de cette formation sont de :

    • Standardiser l’accueil client
    • Maîtriser la découverte client
    • Structurer l’entretien de vente
    • Proposer plusieurs références produits
    • Harmoniser les process de l’entretien de vente client.

    Le programme de votre formation

    I - Standardiser l’accueil client

    • Importance de la première impression
    • Techniques d'accueil chaleureux et professionnel

    II – Maîtriser la découverte client

    • Étapes clés d'un entretien de vente structuré avec la méthode des 4C
    • Argumentation en fonction de la typologie du client avec la méthode Soncase
    • Gestion des objections

    III- Structurer l’entretien de vente

    • Étapes clés d'un entretien de vente structuré avec la méthode des 4C
    • Argumentation en fonction de la typologie du client avec la méthode Soncase
    • Gestion des objections

    IV- Proposer plusieurs références produits

    • Présentation de différents produits pour monter en gamme
    • Reformulation et conclusion de la vente

    V- Harmoniser les process de l’entretien de vente client

    • Co-construction des process d’accueil et de gestion des clients en mode « atelier »
    • Formalisation du script d'accueil standardisé, des questions de la phase de découverte, de l’argumentation, du traitement des objections, des propositions de produits complémentaires et de la conclusion de la vente en binôme puis validation de l’équipe

    Besoin d'un conseil ou d'un devis ?

    L'un de nos conseillers vous répondra dans les plus brefs délais.

    Nous contacter

    Méthode pédagogique

    Brainstorming, jeux de rôles et feedback, atelier de co-construction.

    Profil du formateur

    Notre intervenante, spécialisée dans le développement commercial & la Communication digitale bénéficie de 30 ans d'expérience commerciale complétée par une certification professionnelle de cheffe de projet e-commerce et 3 ans ½ d’expérience en webmarketing.

    Évaluation

    Visite « client mystère » : Réalisée par la formatrice avec la collaboration du client afin d’élaborer un scénario et les points à évaluer.

    Test de positionnement en amont : Questionnaire sur le niveau de connaissances liés aux objectifs pédagogiques.

    Evaluation des acquis /compétences liées aux objectifs pédagogiques : questionnaire à l’issue de la formation

    Questions fréquentes

    Nos certifications

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