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    Savoir répondre et se comporter face à des incivilités

    Savoir répondre et se comporter face à des incivilités

    Délai d'accès : de 7 jours à 3 mois selon le mode de financement.

    • 1 jour soit 7 heures

    • Présentiel
    LIEUX
    Prix sur devis

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    Afficher tous les détails

    • Pour qui ?

      Toute personne, membre d’une
      équipe qui vise à :

      - Gérer ses émotions

      - Faire d'une incivilité, d'une situation de tension une source de réflexion, de proposition et de progression personnelle et en équipe

      Formation ouverte aux personnes en situation de handicap. Nous contacter pour toute demande
      d’adaptation.

    • Pré-requis

    • Les points forts

    Objectifs de la formation

    • Repérer les caractéristiques d'un comportement d'incivilité
    • Identifier les facteurs qui provoquent l'agressivité
    • Prendre du recul par rapport à ses émotions
    • mettre en oeuvre des comportements adaptés pour prévenir et gérer l'agressivité
    • Développer ses compétences à observer, analyser puis gérer une situation d'agressivité et/ou d'incivilité, voire de menaces de violences physiques
    • Se connaître

    Le programme de votre formation

    Accueil des participants

    • Echanger sur les difficultés rencontrées
    • Recueillir les attentes

    Définitions

    • Apports théoriques
    • Réflexions sur les représentations de l'incivilité, de l'agressivité et du travail en équipe
    • Les cadres de référence de chacun

    Les manifestations de l’incivilité et des comportements agressifs

    • Connaître les différents types de personnalités et celles pouvant se déterminer comme difficiles
    • repérer des signes précurseurs
    • Repérer et éviter les facteurs d'escalade : retrait de l'écoute, les attaques, les tentatives de manipulations, ...
    • Repérer les techniques déloyales: le chantage, le mensonge, la guerre des positions, ...

    Les causes de l’incivilité et de l’agressivité

    • L'origine des conflits
    • Les personnalités difficiles

    Avoir une approche constructive des incivilités et de l’agressivité

    • Développer une communication appropriée par l'assertivité
    • Développer l'observation dans la communication non verbale
    • Apprendre à adopter la juste posture physiquement et mentalement
    • Découvrir des stratégies de désamorçage de l'agressivité
    • Verbaliser et faire verbaliser les émotions
    • Utiliser des outils de communication efficace : entretien non directif, reformulation, recadrage, verrouillage des points d'accord, principe de cohérence, ...

    Une réponse personnelle et collégiale

    • Apprendre à apprivoiser le stress lié à ces situations
    • Avoir une juste distance professionnelle
    • Apprendre à prendre du recul, à sortir du mode réactionnel
    • Connaître, apprendre à accueillir ses émotions
    • Développer la confiance en soi
    • Renforcer la cohésion d'équipe
    • Mieux vivre l'après-crise

    Clôture de la formation

    • Recueil des ressentis
    • Evaluation de la formation

    Besoin d'un conseil ou d'un devis ?

    L'un de nos conseillers vous répondra dans les plus brefs délais.

    Nous contacter

    Méthode pédagogique

    • Recueil des attentes des stagiaires par un questionnaire adressé en amont de la formation
    • Séminaire animé de manière dynamique, participative et bienveillante
    • Apports théoriques
    • Partages d'expérience
    • Réflexions à partir de situations issues de votre domaine professionnel sous forme d'analyse de pratiques professionnelles
    • Exercices en binôme ou triade, mise en confiance dans un esprit déontologique
    • Références employées : communication non violente, communication assertive, techniques issues de la sophrologie, cohérence cardiaque

    Profil du formateur

    Évaluation

    La validation des acquis sera évaluée par un QCM de fin de formation.

    Questions fréquentes

    Nos certifications

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